Unsere Qualitätsgarantie

SLA für Ihre Bedürfnisse

Mit immer komplexeren Systemlandschaften kann ein Ausfall kostspielige Folgen haben.
Sie können dabei die SLA-Klasse wählen, welche Ihren Bedürfnissen entspricht. Minimieren Sie die Reaktionszeit und verbessern so die Erreichbarkeit im Fall eines Problems.

Wir garantieren Ihnen dabei die Einhaltung der Servicezeiten. Ihre Zufriedenheit, auch wenn es mal haken sollte, ist uns das Wichtigste. Unser top ausgebildetes Personal kümmert sich dabei um Sie, damit Sie nicht im Regen stehen und Ihnen schnellstmöglich in den genannten Fristen geholfen wird.

SLA-Klasse / Parameter Supportzeit Reaktionszeit *1) Zwischenmeldung *1) Entstörzeit *1)
Standard Mo bis Fr, jeweils 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr** Max. 1,5 Stunden nicht definiert Max. 24 Stunden
Advanced Mo bis Fr, jeweils

08:00 Uhr bis 17:00 Uhr und

Sa, 08:00 Uhr bis 14:00 Uhr**

Max. 1

Stunde

Max. alle 4 Stunden Max. 12 Stunden
Professional Mo, 00:00 Uhr

bis So, 24:00 Uhr

(365/24)

Max. 0,5 Stunden Max. alle 2 Stunden Max. 8 Stunden

* innerhalb der Supportzeit der jeweiligen SLA-Klasse

** von den Zeiten sind bundeseinheitliche Feiertage ausgenommen.

Ihre Vorteile mit SLA

Minimieren Sie die Reaktionszeit bei technischen Problemen
Verbessert die Geschäftskontinuität

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