Unsere Qualitätsgarantie
SLA für Ihre Bedürfnisse
Mit immer komplexeren Systemlandschaften kann ein Ausfall kostspielige Folgen haben.
Sie können dabei die SLA-Klasse wählen, welche Ihren Bedürfnissen entspricht. Minimieren Sie die Reaktionszeit und verbessern so die Erreichbarkeit im Fall eines Problems.
Wir garantieren Ihnen dabei die Einhaltung der Servicezeiten. Ihre Zufriedenheit, auch wenn es mal haken sollte, ist uns das Wichtigste. Unser top ausgebildetes Personal kümmert sich dabei um Sie, damit Sie nicht im Regen stehen und Ihnen schnellstmöglich in den genannten Fristen geholfen wird.
| SLA-Klasse / Parameter | Supportzeit | Reaktionszeit *1) | Zwischenmeldung *1) | Entstörzeit *1) |
| Standard | Mo bis Fr, jeweils 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr** | Max. 1,5 Stunden | nicht definiert | Max. 24 Stunden |
| Advanced | Mo bis Fr, jeweils
08:00 Uhr bis 17:00 Uhr und Sa, 08:00 Uhr bis 14:00 Uhr** |
Max. 1
Stunde |
Max. alle 4 Stunden | Max. 12 Stunden |
| Professional | Mo, 00:00 Uhr
bis So, 24:00 Uhr (365/24) |
Max. 0,5 Stunden | Max. alle 2 Stunden | Max. 8 Stunden |
* innerhalb der Supportzeit der jeweiligen SLA-Klasse
** von den Zeiten sind bundeseinheitliche Feiertage ausgenommen.
Ihre Vorteile mit SLA
Minimieren Sie die Reaktionszeit bei technischen Problemen
Verbessert die Geschäftskontinuität
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Kein Problem! Kontaktieren Sie uns einfach per Telefon oder E-Mail. Unsere Mitarbeiter finden im Handumdrehen eine individuelle und speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Lösung.
Stimmen unserer Kunden
Ihr Erfolg ist uns wichtig! Dafür schätzen uns unsere Kunden – und Zufriedenheit ist die beste Referenz.
„Wir können uns jederzeit auf die Kollegen und Kolleginnen der teliko verlassen und sind mit dem Ergebnis sehr zufrieden“
–
Michael Schilling,
Administrator, Autohaus Lackermann GmbH
„Die Mitarbeiter von teliko reagieren stets schnell und flexibel auf unsere Wünsche und stehen uns auch bei kurzfristigen Anforderungen kompetent und tatkräftig partnerschaftlich zur Seite.“
–
Michael Royen,
Project Manager Operations, Drillisch Online GmbH
„Wir schätzen die unkomplizierte Zusammenarbeit mit der teliko GmbH sehr. Der Wechsel hat zu einer wesentlichen Kosteneinsparung geführt – ohne dass die VR Bank Hof eG dabei auf Sicherheit und perfekten Service verzichten muss.“
–
Sören Seitz,
Abteilungsleiter EDV/IT, VR Bank Bayreuth-Hof eG
„teliko und ihr Team überzeugen durch fachliche Kompetenzen - auf neue Anforderungen wird schnell und flexibel reagiert und entsprechende Lösungen zeitnah in partnerschaftlicher Zusammenarbeit umgesetzt.“
–
Marcus Ohlig,
EDV Leiter, Löhr und Becker AG